FAQ

Bienvenue dans la section FAQ d'Evange ! Nous savons que choisir des vêtements grande taille peut parfois être un défi, c'est pourquoi nous avons rassemblé les questions les plus fréquemment posées par nos clientes. Que vous cherchiez des informations sur nos tailles, nos matériaux, ou nos politiques de retour, vous trouverez ici des réponses détaillées pour vous aider à faire vos achats en toute confiance. Chez Evange, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat exceptionnelle, et cette FAQ est là pour répondre à toutes vos interrogations.

 

À propos de la marque

❖ Qu’est-ce qu’Evange ?

Evange est une marque de prêt-à-porter haut de gamme dédiée aux femmes grandes tailles (du 46 au 54). Nous proposons des vêtements élégants, modernes et éco-responsables, confectionnés avec des matières naturelles comme le coton et le lin.

❖ Où sont fabriqués vos vêtements ?

Nos vêtements sont principalement fabriqués en Afrique, notamment au Cameroun, avec un savoir-faire artisanal et des matières soigneusement sélectionnées pour garantir une qualité premium.

Commandes & Paiement

❖ Comment passer commande sur votre site ?

Pour commander, il vous suffit de :

1. Sélectionner les articles souhaités et les ajouter à votre panier.

2. Valider votre panier et entrer vos informations de livraison.

3. Choisir votre mode de paiement sécurisé et finaliser votre achat.

4. Vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre commande.

❖ Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et d’autres solutions de paiement sécurisées proposées sur notre site

❖ Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Une fois la commande validée, il n’est plus possible de la modifier. Si vous souhaitez l’annuler, contactez-nous au plus vite à [votre email] et nous ferons notre possible pour vous aider.

3. Livraison & Retours

❖ Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient selon votre localisation :

• France & Europe : 2 à 4 jours ouvrés.

• Afrique & International : 8 à 15 jours ouvrés.

❖ Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre adresse et du poids de votre commande. Ils seront affichés avant la validation de votre achat.

❖ Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Vous pouvez vérifier les options de livraison disponibles lors de votre commande.

❖ Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email avec un numéro de suivi et un lien pour suivre l’acheminement de votre colis.

❖ Quelle est votre politique de retour ?

Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner sous 14 jours après réception, à condition qu’il soit non porté, non lavé et avec l’étiquette d’origine. Pour initier un retour, contactez-nous à [votre email] avec votre numéro de commande. Où suivez la procédure sur le site internet.

Produits & Tailles

❖ Comment choisir la bonne taille ?

Nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. Si vous avez un doute, contactez-nous et nous vous aiderons à trouver la taille idéale.

❖ Vos vêtements sont-ils adaptés aux grandes morphologies ?

Oui ! Nos pièces sont spécialement conçues pour les femmes grandes tailles, avec des coupes flatteuses et des matières confortables pour s’adapter à toutes les silhouettes.

❖ Vos tissus sont-ils éco-responsables ?

Oui, nous privilégions des matières naturelles et durables comme le coton et le lin, en évitant les matières synthétiques nocives pour l’environnement.

❖ Comment puis-je contacter le service client ?

Notre service client est disponible par email àEvangeservices@oulook.fr et via notre formulaire de contact sur le site. Nous répondons sous 48h ouvrées.

❖ Avez-vous une boutique physique ?

Pour le moment, nous vendons exclusivement en ligne et lors de pop-up stores et d’événements. Suivez-nous sur Instagram et Tiktok pour être informé des prochains événements près de chez vous !

 Autres Questions

❖ Proposez-vous des collaborations avec des influenceuses ou créatrices de contenu ?

Oui, nous sommes toujours ouvertes à des collaborations. Si vous êtes créatrice de contenu et souhaitez travailler avec nous, envoyez-nous un message à [Evangeservices@oulook.fr] avec votre proposition.

❖ Comment puis-je rester informée des nouveautés et promotions ?

Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir en exclusivité nos nouvelles collections, offres spéciales et événements.

Besoin d’aide supplémentaire ?

Si vous avez une question qui n’est pas dans cette FAQ, n’hésitez pas à nous contacter à [Evangeservices@oulook.fr] ou via notre formulaire de contact. Nous serons ravies de vous aider !

Cette FAQ couvre l’essentiel pour rassurer vos clientes et faciliter leur parcours d’achat. Si vous avez des ajouts spécifiques à faire, dites-moi !